1) Satıcı Bilgileri

Ünvan/Marka: Mohan Studio,

Adres: Ayvalı Mahallesi Saygı Sokak Sevgi Apartmanı No:3/24 Keçiören / Ankara
Telefon: 0506 732 74 85

E-posta: [email protected]

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), satıcı konumundaki Mohan Studio ("Satıcı") tarafından, www.mohanstudio.com alan adlı internet sitesi ve/veya Satıcı'ya ait sair uzaktan iletişim kanalları üzerinden sipariş veren alıcı/tüketici ("Alıcı") ile aşağıdaki hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmaktadır.

Alıcı, sipariş sürecinde sisteme girdiği kimlik, iletişim ve adres bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Satıcı, Alıcı'nın beyan ettiği bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gecikmesi, yanlış adrese teslim, kargonun iadesi, tekrar sevk masrafı, taşıyıcının ek ücret talebi gibi sonuçlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz. Bu halde doğacak ilave kargo/lojistik masrafları, Alıcı'ya yansıtılabilir ve/veya iade edilecek bedelden mahsup edilebilir.

Satıcı, tüketici mevzuatından doğan bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmek üzere; sözleşme metnini, ön bilgilendirme içeriğini, sipariş özetini, teslimat/mesaj kayıtlarını ve ödeme kayıtlarını sistemlerinde saklayabilir. Alıcı, uyuşmazlık halinde bu kayıtların (sipariş zamanı, IP/log kayıtları, e-posta/SMS teyitleri, ödeme sağlayıcı kayıtları vb.) delil niteliğinde kullanılabileceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca ispat ve süreç yönetimi bakımından açıklık getirir.

2) Alıcı

Alıcı: www.mohanstudio.com üzerinden sipariş veren kişi.

Alıcı, işbu Sözleşme'yi, sipariş onay ekranında yer alan "Ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum" benzeri beyanı işaretleyip siparişi onaylamak suretiyle kabul eder. Alıcı'nın sipariş adımlarında sağladığı onaylar; sözleşmenin kurulması, ödeme yükümlülüğünün doğması, teslimat ve iade süreçlerinin işletilmesi bakımından esas alınır.

Alıcı'nın tüketici sıfatı bulunmadığı (ticari/mesleki amaçla hareket ettiği) durumlarda TKHK ve ikincil mevzuatın tüketiciye tanıdığı bazı korumalar uygulanmayabilir. Satıcı, Alıcı'nın sipariş davranışları (çoklu alım, aynı gün çok sayıda ürün, kurumsal teslimat adresi, vergi numarası talebi, düzenli toplu sipariş vb.) uyarınca işlemin mahiyetini değerlendirme ve gerektiğinde ek teyit isteme hakkını saklı tutar. Bu teyit, dolandırıcılık ve kötü niyetli kullanımı önlemeye yöneliktir.

Alıcı; ürünün teslimi sırasında ambalajı kontrol etmek, hasar/ezilme/yırtık gibi dışarıdan anlaşılabilen hallerde kargo görevlisine tutanak düzenletmek ve mümkünse ürünü teslim almadan önce paketi gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Aksi halde taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin iddiaların ispatı güçleşebilir. Bu yükümlülük, ayıplı mal hükümlerinden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca taşıyıcı kaynaklı zararların ayrıştırılmasını amaçlar.

3) Konu

Bu Sözleşme; Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen ürün/ürünlerin ("Ürün") satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşmenin kapsamı;
(i) sipariş anında görünen ürün açıklaması, ölçü/renk/kumaş seçimi, adet ve fiyat bilgileri,
(ii) varsa ürün özelinde sunulan üretim süresi/teslimat süresi bilgisi,
(iii) sipariş özeti ve fatura/irsaliye içeriği ile birlikte değerlendirilir.

Ürün görselleri, farklı ekran/ışık koşulları ve fotoğraf çekim teknikleri nedeniyle sınırlı ölçüde farklılık gösterebilir. Satıcı, ürün açıklaması ile bağdaşmayan bariz bir sapma olmamak kaydıyla, ürün görselinden kaynaklı algısal farklılıklardan sorumlu tutulamaz.

Satıcı; kampanya, indirim, kupon, hediye ürün, ücretsiz kargo gibi uygulamaları tek taraflı olarak başlatma, durdurma ve koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak Alıcı'nın sipariş onayı ile kurulan işlemde, sipariş anında onaylanan fiyat/koşullar esas alınır. Açık fiyat hatası (bariz biçimde yanlış fiyat, sistemsel hata, olağan dışı indirim oranı vb.) bulunması halinde Satıcı; siparişi iptal etme, Alıcı ile iletişime geçerek doğru fiyat üzerinden onay isteme veya bedel iadesi yapma haklarını mevzuata uygun şekilde kullanabilir.

4) Ürün ve Ödeme Bilgileri

Ürünlerin türü, miktarı, satış bedeli, vergiler ve ödeme şekli; sipariş esnasında belirtilen bilgiler doğrultusunda geçerlidir. Alıcı; ödeme aşamasında, toplam bedelin (ürün + KDV + varsa kargo/teslimat masrafı) kendisine gösterildiğini ve bu bedeli ödemeyi kabul ettiğini beyan eder.

Ödeme; kredi kartı/banka kartı, havale/EFT, sanal POS veya sitede sunulan diğer ödeme altyapıları ile gerçekleştirilebilir. Ödeme altyapısı üçüncü kişi ödeme kuruluşlarınca sağlanıyorsa; ödeme güvenliği, 3D Secure süreçleri, banka onayı, provizyon/iptal/iade süreleri ilgili kuruluşların sistem kurallarına tabi olabilir. Satıcı, iade bedelini mevzuatta öngörülen süre içinde başlatır; ancak iade tutarının kart hesabına yansıması bankanın süreçlerine göre değişebilir.

Dolandırıcılık şüphesi, olağan dışı işlem paterni, kart sahibinin farklı kişi olması, teslimat adresinin riskli bulunması gibi durumlarda Satıcı; siparişi askıya alabilir, kimlik/ödeme doğrulaması isteyebilir veya bedeli iade ederek siparişi iptal edebilir. Bu düzenleme; Satıcı'nın ve tüketicilerin güvenliğini sağlamak, ters ibraz (chargeback) riskini azaltmak ve kötü niyetli işlemleri önlemek amacıyla konulmuştur.

Özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünlerde (ölçü, kumaş, renk, nakış/isim, tasarım özelleştirmesi vb.) üretim süreci başladığında siparişin iptali, üretim/ham madde/işçilik planlaması nedeniyle mümkün olmayabilir veya ancak belirli kesintilerle mümkün olabilir. Bu konuda aşağıdaki "İptal ve İade Koşulları" bölümü esas alınır; bununla birlikte tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

5) Teslimat

Siparişler, Alıcı'nın belirttiği adrese gönderilir. Teslim süresi; ürünün stok durumuna, üretim/kişiselleştirme sürecine, yoğunluk dönemlerine, resmi tatillere, tedarik zinciri koşullarına ve taşıyıcı (kargo/lojistik) firmaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Özel üretim ürünlerde teslim süresi ayrıca belirtilir; Alıcı, özel üretimde sürelerin ortalama olduğunu, üretim planlaması ve tedarik koşullarına göre makul ölçüde uzayabileceğini kabul eder.

Teslimat, kural olarak taşıyıcı firmaya teslim ile başlatılır; Alıcı'ya teslim anına kadar taşıma sürecinden doğan riskler ve sorumluluklar, mevzuatın izin verdiği ölçüde taşıyıcı firma prosedürleri kapsamında yönetilir. Satıcı, taşıyıcının gecikmesi, bölgesel dağıtım yoğunluğu, hava koşulları, mücbir sebep, adreste bulunamama, yanlış adres/telefon, güvenlikli siteye giriş engeli gibi nedenlerle doğan gecikmelerden dolayı, kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

Alıcı; teslimat sırasında paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeli; ezilme, yırtık, ıslaklık, bantlanmış/yeniden paketlenmiş görünüm gibi şüpheli hallerde teslim tutanağı oluşturulmasını talep etmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde, taşıma kaynaklı hasar iddiasının ispatı zorlaşabilir. Bu hüküm, Alıcı'nın ayıplı mal ve seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz; hasarın kaynağının ayrıştırılması ve taşıyıcıya rücu süreçlerinin yürütülmesi için önemlidir.

Satıcı; aynı sipariş içindeki ürünleri, tedarik/üretim durumuna göre kısmi sevkiyatla gönderebilir. Kısmi sevkiyat halinde Alıcı, teslim aldığı parçalar için teslim/tesellüm sorumluluklarını yerine getirmekle yükümlüdür. Kısmi sevkiyat, Alıcı aleyhine ek maliyet doğuracaksa (örneğin ek kargo ücreti), bu husus sipariş öncesinde ayrıca belirtilir veya Satıcı tarafından karşılanır.

6) Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (ör. e-posta) yöneltilmesi yeterlidir. Satıcı, mevzuatın gerektirdiği ölçüde cayma süreci hakkında bilgilendirme yapar; Alıcı da cayma bildirimi için Satıcı'nın iletişim kanallarını kullanır.

Ancak; tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir / sınırlı olabilir:

• Kişiye özel üretilen ürünler (kişiselleştirme, isim/harf/nakış, özel tasarım, özel kombin, müşterinin istekleri doğrultusunda değiştirilen standart dışı ürünler)
• Özel ölçü ile hazırlanan ürünler (örneğin özel ölçü yatak başlığı ve benzeri ölçüye göre üretilen ürünler)

Alıcı, cayma hakkını kullanması halinde; ürünü, iade için uygun şekilde paketlemek, ürünün değerini azaltacak nitelikte kullanım/hasar oluşturmamak ve iade kargo sürecini aşağıdaki iade prosedürüne uygun yürütmekle yükümlüdür. Ürünün iade sürecinde zarar görmesi halinde, zarar gören kısımdan sorumluluk mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Satıcı, cayma hakkının kötüye kullanımını (ör. ürünü fiilen uzun süre kullanıp sonra iade etme, üretimi kişiye özel yaptırıp "beğenmedim" gerekçesiyle cayma talebi, ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldıracak şekilde tahrip/lekelenme vb.) önlemek amacıyla iade inceleme süreci uygular. İnceleme süreci, tüketicinin yasal haklarını bertaraf etmek için değil; ürünün yeniden satışa uygunluğunu ve istisna kapsamını tespit etmek içindir.

7) İade ve Kargo

1000 TL üzeri siparişlerde iade kargo ücreti Satıcı'ya, 1000 TL altı siparişlerde Alıcı'ya aittir.

İade talebi, öncelikle [email protected] adresine e-posta ile iletilmelidir. Satıcı, iade sürecinde Alıcı'ya iade adresi, kargo yönlendirmesi ve (varsa) anlaşmalı taşıyıcı bilgisi verir. Alıcı'nın, Satıcı'nın bildirdiği iade prosedürüne aykırı biçimde (yanlış adres, kapıda ödemeli gönderim, uygunsuz paketleme, ürünün parçalı/eksik gönderimi vb.) iade yapması halinde iade süreci uzayabilir; doğacak ek masraf Alıcı'ya yansıtılabilir veya iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

İade edilecek ürünlerin:

• kullanılmamış olması,
• orijinal ambalajında olması (makul ölçüde), hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi,
• varsa aksesuar/etiket/hediye ürünlerin de birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade paketinin, taşıma sırasında zarar görmemesi için koruyucu malzeme ile güçlendirilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Ürünün kargo sürecinde zarar görmesi, uygunsuz paketleme veya eksik parça nedeniyle yeniden satışa uygunluğun bozulması halinde; sorumluluk mevzuat çerçevesinde değerlendirilir ve uygun durumlarda değer kaybı indirimi/mahsup uygulanabilir.

Satıcı'ya ulaşan iade ürünü incelenir; iade koşullarına uygun bulunması halinde mevzuatta öngörülen süreler içinde bedel iadesi, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

8) Uyuşmazlık Durumu

Uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar, uyuşmazlıkların büyümesini önlemek için öncelikle iyi niyetli şekilde iletişim kurmayı, yazılı başvuru ile şikayet/çözüm sürecini işletmeyi kabul eder.

Satıcı'nın kayıtları (sipariş özeti, ödeme hareketleri, teslimat takip kayıtları, e-posta yazışmaları, çağrı kayıtları, site logları) uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm; tüketici hukukundan doğan ispat kurallarını değiştirme amacı taşımaz; yalnızca taraflar arasında şeffaflık sağlar.

Satıcı'nın kusuru dışında gelişen mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, tedarik zinciri çökmesi, ithalat/ihracat kısıtlaması, kamu otoritesi kararları, genel grev, enerji kesintisi vb.) teslimat ve ifa yükümlülükleri askıya alınabilir; bu durumda Alıcı mevzuat çerçevesindeki haklarını kullanabilir, Satıcı da süreç hakkında bilgilendirme yapar.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ

Mohan Studio olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine önem vermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni; siparişin alınması, sözleşmenin kurulması, teslimatın yapılması, satış sonrası destek sağlanması, iade/şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin ifası amaçlarıyla işlenen kişisel verilere ilişkin genel bilgilendirmeyi içerir.

Toplanan kişisel veriler:

• Ad, soyad
• Adres
• Telefon
• E-posta

Bu veriler;

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi
• Teslimat işlemleri
• Müşteri iletişimi
• Muhasebe/finans süreçleri (faturalandırma, e-arşiv, yasal kayıtlar)
• Uyuşmazlık ve şikayet yönetimi

amaçlarıyla işlenmektedir.

Kişisel veriler, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Bununla birlikte; ödeme hizmeti sağlayıcıları, kargo/lojistik firmaları, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları ve zorunlu hallerde yetkili kamu kurumları ile paylaşım, yalnızca amaçla sınırlı ve gerekli ölçüde yapılabilir.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılar;

• Verilerine erişme
• Düzeltme
• Silme talep etme

haklarına sahiptir.

Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Satıcı, başvuruları makul süre içinde ve mevzuat çerçevesinde yanıtlar. Veri güvenliği için teknik ve idari tedbirler alınmakla birlikte, internet ortamındaki işlemlerin doğası gereği %100 güvenlik taahhüdü verilemez; Satıcı, kendi kontrol alanındaki sistemlerde makul güvenlik standartlarını uygular.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Mohan Studio, kullanıcılarının site üzerinden paylaştığı tüm bilgilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder.

Toplanan bilgiler:

• Sipariş ve iletişim bilgileri
• Site kullanım verileri (ör. çerezler, cihaz/oturum bilgileri, log kayıtları)

Bu bilgiler yalnızca hizmet sunumu, siparişin tamamlanması, sahtecilik/dolandırıcılık önleme, müşteri deneyimini geliştirme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır. Kredi kartı bilgileri kesinlikle Satıcı sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri, ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

Kullanıcı; siteye erişim sağlarken kullandığı cihazın güvenliğinden (antivirüs, şifre güvenliği, üçüncü kişilerle paylaşım vb.) sorumludur. Kullanıcı hesabı oluşturulmuşsa, şifrenin gizliliği kullanıcı sorumluluğundadır. Hesap üzerinden yapılan işlemler kullanıcı tarafından yapılmış sayılabilir; şüpheli durumlarda kullanıcı derhal Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Gerekli güvenlik önlemleri alınarak veriler korunmaktadır. Buna rağmen, yetkisiz erişim teşebbüsleri, siber saldırılar veya üçüncü taraf altyapı riskleri tamamen bertaraf edilemeyebilir. Bu gibi hallerde Satıcı, mevzuatın öngördüğü bildirim ve önlem yükümlülüklerini yerine getirir.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Alıcı, sipariş vermeden önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Ürünün temel özellikleri
• Satış fiyatı ve ödeme şekli
• Teslimat süresi
• Cayma hakkı ve iade şartları

Alıcı, siparişi onaylayarak bu bilgileri okuyup kabul ettiğini beyan eder. Alıcı ayrıca, sipariş onayı ile ödeme yükümlülüğü altına girdiğini anladığını kabul eder. Sipariş öncesi bilgilendirmeler; ürün sayfası açıklamaları, sepet ekranı, ödeme ekranı, mesafeli satış sözleşmesi metni ve iade/iptal politikası birlikte değerlendirilir.

Satıcı, ön bilgilendirmeyi açık ve anlaşılır biçimde sunmayı hedefler. Alıcı; anlamadığı hususlar için sipariş vermeden önce Satıcı ile iletişime geçmek imkanına sahip olduğunu, buna rağmen siparişi tamamlayarak sözleşmeyi kurduğunu kabul eder. Ön bilgilendirme formu; mevzuatın gerektirdiği zorunlu unsurları içermeyi amaçlar ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olarak yorumlanır.